תנאי שימוש

התנאים שחלים על השימוש באתר קאו, על הזמנת ברכות ועל פעילות של יוצרים. כדאי לקרוא אותם בעיון: הם מחייבים מרגע שמתחילים להשתמש בשירות.

1. כללי

1.1. תנאים אלה הם הסכם מחייב בינכם לבין מפעיל האתר קאו (Cow) בכתובת cow.co.il, שפרטיו מופיעים בתחתית העמוד (להלן: ״קאו״ או ״אנחנו״). הם חלים על כל שימוש באתר ובשירותים שלנו. 1.2. מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות הן חלק מתנאים אלה. 1.3. ההרשמה לאתר, הזמנת ברכה ופתיחת פרופיל יוצר מותנות בהסכמה לתנאים. מי שלא מסכים להם מתבקש לא להשתמש בשירות. 1.4. התנאים כתובים בלשון רבים ופונים לכל המגדרים. 1.5. אם יש סתירה בין הנוסח העברי לתרגום לשפה אחרת, הנוסח העברי קובע. 1.6. שום דבר בתנאים אלה לא גורע מזכות שהדין מקנה לכם ושאי אפשר לוותר עליה, ובכלל זה זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. תנאי שסותר הוראה כזו בטל, ושאר התנאים נשארים בתוקף.

2. הגדרות

2.1. ״משתמש״: כל מי שמשתמש באתר, רשום או לא. 2.2. ״מזמין״: משתמש שמזמין ברכה. 2.3. ״יוצר״: משתמש שפתח פרופיל יוצר, אושר על ידינו ומקליט ברכות בתשלום. 2.4. ״ברכה״: סרטון וידאו אישי שיוצר מקליט לפי הזמנה, כולל הודעה שמצורפת אליו. 2.5. ״הזמנה״: בקשה של מזמין לברכה מיוצר מסוים, ששולמה בכרטיס אשראי בעת ביצועה. 2.6. ״מועד האספקה״: המועד האחרון למסירת הברכה, כפי שהוצג לפני התשלום. 2.7. ״ספק הסליקה״: חברת סליקה מורשית שדרכה מתבצעים התשלומים וההחזרים (Grow, לשעבר משולם). 2.8. ״הכנסות״: החלק של היוצר בתמורה על הזמנות שמסר, אחרי ניכוי העמלה שלנו, כפי שהוא מוצג בסטודיו.

3. הגבלות גיל

3.1. אפשר לפתוח חשבון מגיל 13. מתחת לגיל 13 אסור להשתמש בשירות. אם יתברר לנו שנפתח חשבון כזה, נסגור אותו ונמחק את המידע שבו. 3.2. משתמש בגילאי 13 עד 17 רשאי להשתמש באתר רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, וההורה או האפוטרופוס אחראים לשימוש שלו באתר. 3.3. הזמנת ברכה ותשלום עליה מותרים רק למי שמלאו לו 18. נער או נערה שרוצים ברכה יכולים לבקש מהורה להזמין אותה מהחשבון שלו. לפני התשלום המזמין מצהיר שמלאו לו 18 ושהוא משלם בכרטיס שלו או בהסכמת בעל הכרטיס. 3.4. פתיחת פרופיל יוצר, קבלת תמורה ומשיכת כספים מותרות רק למי שמלאו לו 18, כמפורט בסעיף 9. 3.5. הגבלות הגיל מבוססות על ההצהרות שלכם בהרשמה, בתשלום ובפתיחת פרופיל יוצר. אנחנו רשאים לבקש הוכחת גיל או זהות, ולהשעות חשבון עד שתימסר. 3.6. מסירת גיל כוזב היא הפרה יסודית של התנאים, ואנחנו רשאים לסגור בגללה את החשבון. 3.7. הגבלות הגיל נקבעו בין היתר לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ״ב-1962, וחוק עבודת הנוער, התשי״ג-1953.

4. החשבון

4.1. בהרשמה יש למסור פרטים נכונים ומלאים, ולעדכן אותם כשהם משתנים. אסור לפתוח חשבון בשם של אדם אחר. 4.2. החשבון אישי. אסור להעביר, למכור או לשתף אותו. 4.3. אתם אחראים לשמור על הסיסמה ועל אמצעי הכניסה לחשבון, ולכל פעולה שנעשית בו. אם אתם חושדים בשימוש לא מורשה, כתבו לנו מיד. 4.4. אנחנו רשאים לסרב לפתוח חשבון, להשעות אותו או לסגור אותו מסיבה סבירה, למשל הפרת התנאים, חשד להונאה או דרישה של רשות מוסמכת. 4.5. אפשר לבקש בכל עת לסגור את החשבון ולמחוק את המידע שבו, כמפורט בסעיף 17 ובמדיניות הפרטיות.

5. השירות

5.1. בקאו מזמינים ברכות וידאו אישיות מיוצרי תוכן. אתם מזמינים ומשלמים לנו, אנחנו מעבירים את ההזמנה ליוצר שבחרתם, ומשלמים לו על ההקלטה אחרי שהברכה נמסרה. 5.2. היוצרים הם אנשים אמיתיים שעובדים איתנו כנותני שירות עצמאיים, ולא כעובדים שלנו. כל יוצר מתחייב להקליט כל ברכה בעצמו, בקולו ובמראהו, בלי בינה מלאכותית ובלי מישהו אחר במקומו (סעיף 9.4). 5.3. הנוסח, הסגנון והביצוע של הברכה נקבעים על ידי היוצר, לפי הבקשה שלכם, ואנחנו לא מתחייבים לתוכן מסוים. אנחנו כן מתחייבים לכך שאם הברכה לא נמסרת עד מועד האספקה, או שההזמנה בוטלה באחד המקרים שבסעיף 8, תקבלו את כל הכסף בחזרה. 5.4. אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להפסיק תכונות באתר, בלי לפגוע בהזמנות שכבר שולמו.

6. הזמנת ברכה

6.1. לפני התשלום יוצגו לכם שם היוצר, פרטי הבקשה, המחיר הכולל, מועד האספקה ותנאי הביטול. 6.2. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בעת ההזמנה, בתשלום אחד, דרך ספק הסליקה. היוצר מקבל את חלקו רק אחרי שהברכה נמסרה. 6.3. כל בקשה עוברת סינון אוטומטי לפני שהיא מגיעה ליוצר. בקשה שמפרה את כללי התוכן נחסמת, ולא תחויבו עליה. 6.4. היוצר רשאי לאשר את ההזמנה או לדחות אותה, בלי לנמק. 6.5. אחרי התשלום נשלח לכם אישור הזמנה עם פרטי ההזמנה, המחיר, מועד האספקה ותנאי הביטול. עדכונים על ההתקדמות יופיעו בעמוד ״ההזמנות שלי״ ובהתראות. 6.6. הברכה נמסרת בעמוד ההזמנה, ואפשר לצפות בה ולהוריד אותה. היא נשמרת שם כל עוד החשבון שלכם פעיל. 6.7. הברכה מוקלטת במיוחד לפי הפרטים שמסרתם. פרטים שגויים או חסרים באחריותכם, והם לא מקנים זכות לביטול אחרי שהיוצר אישר את ההזמנה.

7. מחירים ותשלום

7.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים, והם המחיר הסופי לתשלום. אין עמלות או תוספות מעבר למחיר שמוצג לפני אישור ההזמנה. 7.2. מפעיל האתר רשום כעוסק פטור, ולכן לא נגבה מע״מ. על כל תשלום תקבלו קבלה. 7.3. התשלום בכרטיס אשראי, בתשלום אחד בלבד. 7.4. אין באתר ארנק, יתרה, מטבעות או זיכויים. כל הזמנה משולמת בנפרד. 7.5. אנחנו לא רואים ולא שומרים את פרטי הכרטיס המלאים. הם נמסרים ישירות לספק הסליקה, והתשלום כפוף גם לתנאים שלו. 7.6. יוצרים רשאים לשנות את המחירים שלהם, ואנחנו רשאים לשנות את העמלה. שינוי כזה לא חל על הזמנה ששולמה.

8. ביטול הזמנה והחזרים

8.1. סעיף זה מפרט את הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ואת ההתחייבויות שלנו שהולכות מעבר להן. 8.2. ביטול לפני שהיוצר אישר: כל עוד היוצר לא אישר את ההזמנה, אפשר לבטל אותה בעמוד ״ההזמנות שלי״ ולקבל את כל הסכום בחזרה, בלי דמי ביטול. 8.3. אחרי שהיוצר אישר: הברכה מוקלטת במיוחד בשבילכם ולפי הפרטים שמסרתם. לכן, לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ותקנה 6 לתקנות הביטול, זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק לא חלה עליה מרגע שהיוצר אישר את ההזמנה. 8.4. החזר מלא אוטומטי: בכל אחד מהמקרים הבאים ההזמנה מתבטלת, ואתם מקבלים את כל הסכום בחזרה בלי לבקש: היוצר דחה את ההזמנה; ביטלתם לפני שהיוצר אישר; הברכה לא נמסרה עד מועד האספקה; או שצוות התמיכה ביטל את ההזמנה. 8.5. ברכה שלא מתאימה לבקשה: אם הברכה שנמסרה שונה באופן מהותי ממה שביקשתם (למשל שם שגוי של מקבל הברכה, אירוע אחר או סרטון פגום), או שהיא מפרה את כללי התוכן, כתבו לנו בתוך 14 ימים ממועד המסירה. נבדוק את הפנייה, ואם היא מוצדקת נחזיר לכם את כל הסכום. 8.6. כל החזר מבוצע לכרטיס שבו שילמתם, לא יאוחר מ־14 ימים מיום הביטול. מתי הזיכוי יופיע בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי. 8.7. אנחנו לא גובים דמי ביטול. 8.8. אפשר להודיע על ביטול בעמוד ״ההזמנות שלי״ או במייל ל־support@cow.co.il. 8.9. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים, בתנאים שבסעיף 14ג1 לחוק, לבטל בתוך ארבעה חודשים עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עם העוסק. הזמנה באתר נעשית בלי שיחה, ולכן בדרך כלל הסעיף לא חל עליה.

9. יוצרים

9.1. פתיחת פרופיל יוצר מותרת רק למי שמלאו לו 18. הפרופיל עולה לאוויר רק אחרי שאישרנו אותו. 9.2. לפני אישור הפרופיל, ובכל מקרה לפני המשיכה הראשונה, נבקש אימות זהות וגיל. חשבון הבנק למשיכה חייב להיות על שם היוצר. 9.3. היוצר קובע את המחיר ואת זמן האספקה שלו, ומתחייב לעמוד בהם. 9.4. היוצר מתחייב להקליט כל ברכה בעצמו, כשהוא מופיע בה בקולו ובמראהו. אסור להשתמש בבינה מלאכותית כדי ליצור או לשנות פנים, דמות או קול, אסור להשתמש בזיוף עמוק (deepfake) או בשיבוט קול, ואסור שמישהו אחר יקליט במקום היוצר. הפרה של סעיף זה היא הפרה יסודית: נסיר את הברכה, נחזיר למזמין את כל הסכום, ונהיה רשאים לעכב תשלום ולסגור את הפרופיל. 9.5. היוצר רשאי לדחות כל הזמנה, מכל סיבה. עדיף לדחות מהר מאשר לתת להזמנה לפוג. 9.6. אסור ליוצר לבקש מהמזמין פרטי קשר, תשלום או מפגש מחוץ לאתר. 9.7. עמלה: מהתמורה על כל הזמנה מנוכה העמלה שלנו, בשיעור שמוצג בסטודיו בעת ההזמנה. החלק של היוצר נזקף להכנסות שלו אחרי שהברכה נמסרה והתשלום התקבל. 9.8. משיכה: אפשר למשוך הכנסות לחשבון בנק ישראלי על שם היוצר, מעל סכום המינימום שמוצג בסטודיו. על כל תשלום שהיוצר מקבל מאיתנו הוא מוציא לנו קבלה או חשבונית כדין, ואנחנו רשאים לעכב משיכה עד שתתקבל. 9.9. היוצר הוא נותן שירות עצמאי. אין בינו לבינינו יחסי עובד ומעביד, ואנחנו לא מפרישים עבורו שכר, פנסיה, חופשה או פיצויים. 9.10. היוצר לבדו אחראי לדווח על הכנסותיו, להירשם כעוסק כשהדין מחייב זאת, ולשלם מס הכנסה, מע״מ (אם חל עליו) ודמי ביטוח לאומי. אם הדין מחייב אותנו לנכות מס במקור, ננכה אותו, אלא אם היוצר המציא אישור על פטור או על שיעור ניכוי מופחת. 9.11. אנחנו רשאים לעכב תשלום אם יש חשד סביר להונאה, להפרת התנאים או לתלונות חוזרות, או לפי דרישה של רשות מוסמכת. אנחנו רשאים לקזז מההכנסות סכומים שהוחזרו למזמינים בגלל הפרה של היוצר. 9.12. מסירת גיל או זהות כוזבים תוביל לסגירת הפרופיל ולביטול ההזמנות הפתוחות, עם החזר מלא למזמינים. הכנסות שנצברו יוקפאו עד לבירור. 9.13. הכנסות שלא נמשכו נשארות בחשבון היוצר בסטודיו, בלי דמי ניהול.

10. זכויות בברכה ושימוש בה

10.1. זכויות היוצרים בברכה שייכות ליוצר. כך גם בברכה שהוזמנה לאירוע פרטי או משפחתי, ועל אף האמור בסעיף 35(ב) לחוק זכות יוצרים, התשס״ח-2007. 10.2. עם מסירת הברכה מקבל המזמין רישיון אישי, שאינו בלעדי ואינו מוגבל בזמן, לצפות בה, לשמור אותה ולשתף אותה לשימוש אישי ולא מסחרי, כולל בחשבונות האישיים שלו ברשתות חברתיות ובשליחה למקבל הברכה. 10.3. הרישיון לא מתיר שימוש מסחרי, פרסומי או שיווקי, מכירה או הפצה בתמורה, או עריכה שמשנה את משמעות הדברים או מייחסת ליוצר דברים שלא אמר. הזכויות המוסריות של היוצר נשמרות. 10.4. היוצר מעניק לנו רישיון לאחסן את הברכה, לעבד אותה ולמסור אותה למזמין, וכן לצפות בה לצורך בירור תלונות ושמירה על הבטיחות. 10.5. הברכה תוצג בפרופיל הציבורי של היוצר או בפיד רק אם המזמין אישר זאת בעת ההזמנה. מזמין שמאשר זאת מצהיר שיש לו הסכמה של מי שמופיע או מוזכר בברכה, ואם מקבל הברכה קטין, גם הסכמה של הורה או אפוטרופוס. אפשר לבטל את האישור בכל עת בפנייה אלינו, ונסיר את הברכה מהתצוגה תוך זמן סביר. 10.6. הלוגו, העיצוב, הקוד והתכנים של האתר, מלבד תוכן שהעלו משתמשים, שייכים לנו. אסור להעתיק אותם או להשתמש בהם בלי אישור בכתב.

11. כללי תוכן

11.1. אסור להזמין, להקליט, להעלות או לפרסם באתר תוכן פוגעני, מאיים, מטריד או משפיל; תוכן שמסית לאלימות, לגזענות או לטרור; לשון הרע כמשמעותה בחוק איסור לשון הרע, התשכ״ה-1965; או תוכן שמעודד פעילות לא חוקית, שימוש בסמים, הימורים או שתיית אלכוהול בידי קטינים. 11.2. אסור כל תוכן מיני, ובאופן מוחלט כל תוכן מיני שנוגע לקטינים. 11.3. אסור לפגוע בפרטיות של אדם, כולל פרסום כתובת, מספר טלפון, פרטים אישיים או תמונות שלו בלי הסכמתו. 11.4. אסור לבקש מיוצר להתחזות לאדם אחר, או להשתמש בשם, בתמונה או בקול של אדם אחר בלי הסכמתו. 11.5. אסור להזמין ברכה לצורך פרסום, שיווק או קידום של עסק, מוצר או שירות. 11.6. אסור להפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות. 11.7. אסור להעביר פרטי קשר, להציע תשלום מחוץ לאתר או לבקש מפגש. 11.8. המזמין אחראי לכך שמותר לו למסור את הפרטים שכתב בבקשה, כולל שמות ופרטים של אנשים אחרים. אל תכתבו בבקשה מידע רגיש, כמו מידע על בריאות, נטייה מינית או עבר פלילי.

12. דיווח, סינון והסרת תוכן

12.1. כל בקשה, פוסט ותגובה עוברים סינון אוטומטי. תוכן שמפר את הכללים נחסם או מסומן לבדיקה. 12.2. אפשר לדווח על פרופיל, פוסט או תגובה בכפתור הדיווח שמופיע לידם, או במייל ל־support@cow.co.il. כל דיווח נבדק על ידי אדם מהצוות, ודיווחים על פגיעה בקטינים או על סכנה מיידית נבדקים ראשונים. 12.3. מי שסבור שתוכן באתר פוגע בזכות שלו, למשל זכות יוצרים, פרטיות או שם טוב, יכול לפנות אלינו ל־hello@cow.co.il עם קישור לתוכן והסבר. אם הפנייה מבוססת, נסיר את התוכן או נגביל את הצגתו, ונודיע על כך למי שפרסם אותו. מי שפרסם את התוכן רשאי להשיב, ואם יתברר שההסרה לא הייתה מוצדקת, נחזיר את התוכן. 12.4. אנחנו רשאים להסיר תוכן, להשעות חשבון או לסגור אותו כשיש חשד סביר להפרת התנאים או הדין. תוכן שהוסר נשמר אצלנו לתקופה מוגבלת, כדי שאפשר יהיה לערער על ההחלטה. 12.5. אם נסגר חשבון של מזמין, הזמנה שלא נמסרה תבוטל והכסף יוחזר כמפורט בסעיף 8. הכנסות של יוצר שעוד לא נמשכו יטופלו לפי סעיף 9, אלא אם יש לכך מניעה חוקית.

13. פרטיות

13.1. המידע האישי שלכם מטופל לפי מדיניות הפרטיות, שהיא חלק מתנאים אלה. שם מפורט איזה מידע נאסף, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ואיך מממשים את הזכויות שלכם.

14. אחריות

14.1. אנחנו עושים מאמץ שהאתר יפעל ברציפות ובלי תקלות, אבל לא יכולים להבטיח זאת. 14.2. אם משהו משתבש בהזמנה, הסעד העיקרי הוא ההחזר שבסעיף 8. ככל שהדין מאפשר, האחריות שלנו בקשר להזמנה מסוימת מוגבלת לסכום ששילמתם עליה, ואנחנו לא אחראים לנזק עקיף או תוצאתי. 14.3. ההגבלות בסעיף זה לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, ולא גורעות מזכות שהדין מקנה לכם ושאי אפשר לוותר עליה.

15. שיפוי

15.1. אם תפרו את התנאים או תפגעו בזכות של אחר דרך האתר, ובעקבות זאת תוגש נגדנו תביעה או דרישה, תשפו אותנו על הנזק ועל ההוצאות הסבירות שנגרמו לנו. נודיע לכם על דרישה כזו ונאפשר לכם להתגונן מפניה.

16. שינויים בתנאים

16.1. אנחנו עשויים לעדכן את התנאים מעת לעת. לכל גרסה יש תאריך. 16.2. על שינוי מהותי נודיע לפחות 14 ימים מראש, באתר ובמייל. השינוי יחול רק מהמועד שבו הוא נכנס לתוקף, ולא על הזמנות ששולמו לפני כן. 16.3. אם אתם לא מסכימים לשינוי, אפשר להפסיק להשתמש בשירות ולבקש לסגור את החשבון. אם תמשיכו להשתמש בשירות אחרי שהשינוי נכנס לתוקף, הוא יחול עליכם. 16.4. אנחנו שומרים את הגרסה שהסכמתם לה, כך שעדכון מאוחר לא משנה בדיעבד את מה שהסכמתם לו.

17. סגירת חשבון

17.1. אפשר לבקש בכל עת לסגור את החשבון, במייל ל־privacy@cow.co.il מהכתובת שרשומה בחשבון. 17.2. סגירת החשבון לא מבטלת הזמנה שהיוצר כבר אישר, ולא פוגעת בזכויות ובחובות שנוצרו לפני הסגירה. 17.3. אחרי הסגירה נשמור רק את המידע שהדין מחייב אותנו לשמור, כמפורט במדיניות הפרטיות.

18. הדין וסמכות השיפוט

18.1. על תנאים אלה ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. 18.2. סמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך לפי הדין בישראל. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות.

19. הוראות כלליות

19.1. הודעות מאיתנו יישלחו לכתובת המייל שרשומה בחשבון. 19.2. אתם לא רשאים להעביר לאחר את הזכויות שלכם לפי התנאים בלי הסכמתנו. אנחנו רשאים להעביר את השירות ואת הזכויות שלנו לגוף אחר, בתנאי שהזכויות שלכם לא ייפגעו. 19.3. אם לא אכפנו זכות מסוימת, אין בכך ויתור עליה. 19.4. אם יימצא שתנאי מסוים בטל, שאר התנאים נשארים בתוקף. 19.5. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות, הם כל ההסכמות בינינו בנושא.

20. פרטי המפעיל ויצירת קשר

20.1. מפעיל האתר הוא עוסק פטור. השם שלו, מספר העוסק והכתובת מופיעים בתחתית העמוד, כנדרש בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. 20.2. הזמנות, ביטולים, החזרים ודיווחים: support@cow.co.il 20.3. פרטיות ומימוש זכויות במידע: privacy@cow.co.il 20.4. נגישות: access@cow.co.il 20.5. פניות משפטיות ופניות אחרות: hello@cow.co.il 20.6. נענה לכל פנייה בתוך זמן סביר, ובמועדים שהדין קובע כשהוא קובע מועד.

שם המפעיל: TODO: השם המלא של בעל העסק
מספר עוסק פטור: TODO: מספר עוסק פטור
כתובת: TODO: רחוב, מספר, עיר
מייל: hello@cow.co.il

עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026