שאלות ותשובות על ברכות וידאו אישיות

שאלות ותשובות

• מה זה קאו?

  המקום להזמין ברכת וידאו אישית מהיוצרים הישראלים שאתם אוהבים: גיימרים, טיקטוקרים, יוטיוברים ועוד. בוחרים יוצר, כותבים למי הברכה ומה חשוב שייאמר בה, והיוצר מקליט סרטון שמיועד רק לכם. הסרטון מגיע לעמוד ההזמנה שלכם, ומשם אפשר להוריד אותו ולשלוח למי שרוצים.

• היוצרים אמיתיים? זה לא AI?

  כן, הם אמיתיים. כל ברכה מוקלטת על ידי היוצר עצמו, בקול שלו ובפנים שלו. היוצרים מתחייבים לכך כשהם מצטרפים: אסור להם להשתמש בבינה מלאכותית, בזיוף עמוק או בשיבוט קול, ואסור שמישהו אחר יקליט במקומם. יוצר שמפר את זה מוסר מהאתר, ואתם מקבלים את כל הכסף בחזרה. תג האימות מופיע אצל יוצרים שהוכיחו שהחשבון שלהם ברשת החברתית באמת שייך להם. נראה לכם שמשהו לא בסדר? בכל פרופיל יש כפתור דיווח.

• מתי משלמים, ומה קורה אם הסרטון לא מגיע?

  משלמים בכרטיס אשראי כשמזמינים, דרך חברת סליקה מורשית. היוצר מקבל את הכסף רק אחרי שהוא שולח את הסרטון. אם היוצר דחה את ההזמנה, או שהסרטון לא הגיע עד מועד האספקה, כל הסכום חוזר אליכם אוטומטית, בלי לבקש. הזיכוי מופיע בפירוט הכרטיס בדרך כלל בתוך כמה ימי עסקים, לפי חברת האשראי.

• תוך כמה זמן מקבלים את הסרטון?

  כל יוצר קובע את זמן האספקה שלו: 24, 48 או 72 שעות. רבים מציעים גם אספקה מהירה תוך 24 שעות, בתוספת תשלום. הזמן המדויק מופיע בעמוד היוצר ולפני התשלום, והיוצר מתחייב אליו.

• אפשר לבטל הזמנה?

  כן, כל עוד היוצר עוד לא אישר אותה. מבטלים בעמוד ״ההזמנות שלי״ ומקבלים את כל הכסף בחזרה. אחרי שהיוצר אישר, הוא כבר מקליט ברכה שמיועדת רק לכם, ולכן אי אפשר לבטל. זה החריג שחוק הגנת הצרכן קובע למוצר שנעשה במיוחד בשביל הלקוח. אבל אם הסרטון לא מגיע בזמן, או שהוא שונה מהותית ממה שביקשתם, תקבלו את כל הכסף בחזרה.

• מאיזה גיל אפשר להשתמש?

  אפשר לפתוח חשבון מגיל 13. בגילאי 13 עד 17 רק בהסכמת הורה, ואפשר לגלוש, לעקוב אחרי יוצרים ולהגיב. הזמנה ותשלום מותרים מגיל 18. קטינים שרוצים ברכה יכולים לבקש מהורה להזמין אותה בשבילם. כדי להיות יוצרים צריך להיות בני 18 ומעלה.

• מה מותר לבקש מהיוצר?

  כמעט כל דבר אישי וחיובי: ברכה ליום הולדת, לבר או לבת מצווה, לחתונה, לסיום לימודים, לקבלת תואר או דרגה, לקידום בעבודה, להחלמה מהירה, רוסט עם חיוך, או סתם הפתעה. אסור לבקש תוכן פוגעני, מיני, מאיים או גזעני, תוכן שפוגע בפרטיות של מישהו, התחזות לאדם אחר, או ברכה לצורך פרסום של עסק. כל בקשה עוברת סינון לפני שהיא מגיעה ליוצר, ואם היא נחסמת, לא תחויבו.

• מה מותר ברוסט?

  רוסט אצלנו הוא הומור ידידותי, מהסוג שמקבל הברכה צוחק ממנו בעצמו. אסור ללעוג למראה, לגוף, למשקל, למוגבלות, למוצא, לדת, למגדר או לנטייה מינית, לחשוף סודות או מידע אישי, או לבקש תוכן מיני. כשהברכה לקטין, מותר רק הומור עדין. כל בקשת רוסט נבדקת גם על ידי אדם מהצוות, והיוצר רשאי לסרב לבקשה שנראית לו פוגענית. במקרה כזה כל הכסף חוזר אליכם.

• אפשר לשתף את הסרטון?

  כן, לשימוש אישי: לשלוח בוואטסאפ, להעלות לסטורי או לפרופיל שלכם, להקרין במסיבה. הזכויות בסרטון נשארות של היוצר, ואתם מקבלים רישיון לשמור ולשתף אותו. אסור להשתמש בו לפרסום או למטרה מסחרית, למכור אותו, או לערוך אותו כך שייראה שהיוצר אמר משהו שלא אמר.

• הסרטון יופיע בפומבי?

  רק אם תאשרו. בשלב התשלום אפשר לבחור אם לאפשר ליוצר להציג את הסרטון בפרופיל שלו. בלי האישור הזה, רק אתם רואים אותו.

• כמה זה עולה, ויש עמלות?

  המחיר בעמוד היוצר הוא המחיר הסופי, בלי עמלות ובלי תוספות בתשלום. היוצר קובע אותו בעצמו. חלק מהסכום נשאר אצלנו כעמלה, ואת השאר מקבל היוצר אחרי שהסרטון נמסר.

• מה קורה למידע שלי?

  אנחנו אוספים רק את מה שצריך כדי שהשירות יעבוד, לא מוכרים מידע לאף אחד, ולא רואים את פרטי הכרטיס שלכם: התשלום מתבצע אצל חברת הסליקה. במדיניות הפרטיות מפורט הכול, כולל איך לבקש לראות, לתקן או למחוק את המידע עליכם.

• איך מדווחים על בעיה?

  בכל פרופיל, פוסט ותגובה יש כפתור דיווח. על הזמנה שלא הגיעה או על חיוב לא ברור כתבו ל־support@cow.co.il. כל פנייה נבדקת על ידי אדם.

• אני יוצר. איך מצטרפים?

  פותחים פרופיל יוצר בעמוד ״ליוצרים״, קובעים מחיר וזמן אספקה, ומחברים את החשבון ברשת החברתית כדי לקבל תג אימות. אחרי שהצוות מאשר את הפרופיל, מתחילים לקבל הזמנות. צריך להיות בני 18 ומעלה.

לא מצאתם תשובה? כתבו לנו ונחזור אליכם.